Je kunt betalen via iDEAL, creditcard, Mister Cash, SOFORT Banking, PayPal, Belfius, KBC/CBC en Riverty (voorheen Afterpay). Alle betalingen (met uitzondering van Riverty) worden geregeld via Stichting Mollie Payments.

Jazeker! Dit kan met de betaalmethode Riverty (voorheen Afterpay).

In Nederland zijn de verzendkosten €2,95 voor pakketjes die door de brievenbus passen of €3,95 voor pakketten die te groot zijn voor de brievenbus. Bestellingen vanaf €75 verzenden wij gratis!

In België zijn de verzendkosten standaard €4,95. Bestellingen vanaf €75 verzenden wij gratis!

In Duitsland zijn de verzendkosten standaard €5,95. Bestellingen vanaf €75 verzenden wij gratis!

De verzendkosten naar Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Monaco, Oostenrijk, Spanje, Tsjechië en het Verenigd Koninkrijk zijn €12,50. Bestellingen vanaf €200 verzenden wij gratis!

Helaas verzenden we niet naar andere landen.

Voor 15.00 uur besteld = morgen in huis (NL & BE)

Als je je bestelling op een werkdag voor 15.00 uur plaatst, dan verzenden we je bestelling nog dezelfde dag, met uitzondering van bestellingen met producten in de pre-order. Weekend- en feestdagen zijn hiervan uitgezonderd. Bestellingen worden verzonden via het PostNL netwerk. PostNL bezorgt pakketjes van maandag tot en met zaterdag. Wij hebben vertragingen bij PostNL helaas niet in de hand. PostNL rekent een maximale levertijd van 10 werkdagen.

Bestellingen met een pre-order

Heb je een bestelling geplaatst met een product in de pre-order? Dan staat de levertijd van je bestelling bij het desbetreffende product. Als wij alle producten van je bestelling binnen hebben, versturen we de complete bestelling. Je krijgt dan een mail met een Track & Trace code, zodat je het pakketje kunt volgen.

Als je een bestelling geplaatst hebt, krijg je automatisch een mailtje met een bevestiging. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan ook even in je spam of neem contact met ons op.

Voor 15.00 uur besteld = morgen in huis (NL & BE)

Als je je bestelling op een werkdag voor 15.00 uur plaatst, dan verzenden we je bestelling nog dezelfde dag, met uitzondering van bestellingen met producten in de pre-order. Weekend- en feestdagen zijn hiervan uitgezonderd. Bestellingen worden verzonden via het PostNL netwerk. PostNL bezorgt pakketjes van maandag tot en met zaterdag. Wij hebben vertragingen bij PostNL helaas niet in de hand. PostNL rekent een maximale levertijd van 10 werkdagen.

Bestellingen met een pre-order

Heb je een bestelling geplaatst met een product in de pre-order? Dan staat de levertijd van je bestelling bij het desbetreffende product. Als wij alle producten van je bestelling binnen hebben, versturen we de complete bestelling. Je krijgt dan een mail met een Track & Trace code, zodat je het pakketje kunt volgen.

Bestellingen worden (via MyParcel) verzonden via het PostNL netwerk. PostNL bezorgt pakketjes van maandag tot en met zaterdag. Wij hebben vertragingen bij PostNL helaas niet in de hand. PostNL rekent een maximale levertijd van 10 werkdagen.

Natuurlijk! Dat kun je doen door op de afrekenpagina het hokje ‘verzenden naar een ander adres’ aan te vinken en vervolgens het desbetreffende adres in te vullen.

De status van je bestelling kun je zien op je accountpagina. Je krijgt ook automatisch een mailtje met een Track & Trace code, zodat je jouw pakketje kunt volgen. Heb je nog geen mailtje ontvangen? Kijk dan ook even in je spam.

Als je niet thuis bent op het moment van bezorgen, zal PostNL het pakket proberen af te leveren bij één van de (directe) buren. Als je pakketje ook niet bij de buren bezorgd kan worden, brengt de koerier het naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie. Daar kun je het pakket afhalen vanaf de volgende werkdag tot één week daarna met de barcode en je legitimatie. Via de track & trace-code zie je waar je het pakket kunt ophalen.

Wat vervelend! Wij hebben vertragingen bij PostNL helaas niet in de hand. PostNL rekent een maximale levertijd van 10 werkdagen. Denk je dat je pakketje kwijt is? Neem vooral even contact met ons op, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen!

Gratis retourneren geldt alleen voor bestellingen die binnen Nederland verzonden zijn. Je kunt het artikel binnen 28 dagen retourneren (het zichttermijn start de dag na het ontvangst van je bestelling). Je kunt artikelen alleen retourneren wanneer ze ongeopend zijn. Stuur de producten altijd goed ingepakt terug in de originele verpakking en met daarin de originele pakbon (en bij voorkeur ook het retourformulier). Gepersonaliseerde producten mogen niet geretourneerd worden.

Ja, retourneren binnen Nederland is gratis. Voor België geldt een eigen bijdrage van €4,95 voor het retour sturen van producten. Buiten Nederland en België is retourneren voor eigen rekening.

Retourneren binnen Nederland is heel gemakkelijk:

1) Stuur ons een mail en laat ons weten welke producten je wilt retourneren.

2) Wij sturen je een verzendlabel via de mail. Print dit verzendlabel uit en plak ‘m op de doos (over jouw eigen adres heen).

Let op: schrijf niet zelf het adres op het pakket, maar print altijd het (volledige!) verzendlabel, anders rekent PostNL kosten voor de retourzending.

3) Lever het pakketje af bij het dichtstbijzijnde PostNL punt bij jou in de buurt. Het pakketje wordt gratis verzonden. Bewaar het bewijs van verzending.

4) Wanneer we je retour-pakketje in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ worden alleen vergoed als je de complete bestelling retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de ‘heenweg’ niet vergoed.

Een pakket retour sturen naar Nederland is voor een particulier helaas best prijzig. Daarom bieden we Belgische klanten de mogelijkheid aan om hun pakket te retourneren met een ERS retourlabel (Europese Retour Service). Met dit label worden de retourkosten verdeeld tussen jou en ons. Op deze manier kost het retourneren je nog maar €4,95. (De prijs van zelf een pakketje naar Nederland sturen ligt vaak boven de €12.)

1) Stuur ons een mail en laat ons weten welke producten je wilt retourneren.

2) Wij maken een ERS retourlabel voor je aan.

3) Betaal het ERS retourlabel (je krijgt via de mail instructies en kunt betalen met Mister Cash of creditcard), print het label uit en plak ‘m op de doos (over jouw eigen adres heen).

4) Lever het pakketje af bij het dichtstbijzijnde bpost punt. Bewaar het bewijs van verzending.

5) Wanneer we je retour-pakketje in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ worden alleen vergoed als je de complete bestelling retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de ‘heenweg’ niet vergoed.

Stuur ons een mail en laat ons weten welke producten je wilt retourneren. Retourneren buiten Nederland en België is voor eigen rekening. Wanneer we je retour-pakketje in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ worden alleen vergoed als je de complete bestelling retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de ‘heenweg’ niet vergoed.

Wanneer we je retour-pakketje in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ worden alleen vergoed als je de complete bestelling retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert worden de verzendkosten van de ‘heenweg’ niet vergoedt. Mocht je door de retour op een aankoopbedrag onder de gratis verzending (€75) uitkomen, dan brengen wij de verzendkosten in mindering op het terug te betalen bedrag.

Voorbeeld Nederland:

– Je hebt voor €30 aan producten besteld en €3,95 aan verzendkosten betaald (in totaal betaal je dus €33,95). Je besluit je hele bestelling retour te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag en de verzendkosten (€33,95) teruggestort op je rekening.

– Je hebt voor €30 aan producten besteld en €3,95 aan verzendkosten betaald (in totaal betaal je dus €33,95). Je besluit een product van €20 retour te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag van het geretourneerde product (€20) terug. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ (€3,95) worden niet vergoed.

– Je hebt voor €90 aan producten besteld en daardoor géén verzendkosten betaald. Je besluit voor €40 producten terug te sturen. Hierdoor wordt de nieuwe aankoopwaarde van de bestelling €50, waardoor je geen recht meer hebt op de gratis verzending. Je krijgt daarom €40 min de verzendkosten (bijvoorbeeld €3,95) terug.

Voorbeeld België:

– Je hebt voor €30 aan producten besteld en €4,95 aan verzendkosten betaald (in totaal betaal je dus €34,95). Je besluit je hele bestelling retour te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag en de verzendkosten (€34,95) teruggestort op je rekening. De kosten van het retourneren van je bestelling zijn €4,95 (via een ERS retourlabel).

– Je hebt voor €30 aan producten besteld en €4,95 aan verzendkosten betaald (in totaal betaal je dus €34,95). Je besluit een product van €20 retour te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag van het geretourneerde product (€20) terug. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ (€4,95) worden niet vergoed. De kosten van het retourneren van je bestelling zijn €4,95 (via een ERS retourlabel).

– Je hebt voor €90 aan producten besteld en daardoor géén verzendkosten betaald. Je besluit voor €40 producten terug te sturen. Hierdoor wordt de nieuwe aankoopwaarde van de bestelling €50, waardoor je geen recht meer hebt op de gratis verzending. Je krijgt daarom €40 min de verzendkosten (bijvoorbeeld €4,95) terug. De kosten van het retourneren van je bestelling zijn €4,95 (via een ERS retourlabel).

Je kunt je retour-pakketje afleveren bij het dichtstbijzijnde PostNL punt (Nederland) of het dichtstbijzijnde bpost punt (België) bij jou in de buurt. LET OP: als je je (brievenbus-)pakket wilt retourneren schrijf dan het adres niet zelf op het pakket, maar print altijd het (volledige!) verzendlabel, anders rekent PostNL kosten voor de retourzending.

Wanneer we je retour-pakket in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden (zie ‘Wanneer kan ik mijn pakketje retourneren?’), storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

Wij raden je aan de bestelde producten meteen bij ontvangst te checken op eventuele beschadigingen of gebreken. Is je pakketje beschadigd bezorgd? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen!

Wat vervelend! Dat is uiteraard niet de bedoeling. Als consument heb je eenmalig recht op gratis vervanging van ontbrekende onderdelen, mits je dit bij ons aangeeft binnen één maand na aankoop. Neem even contact met ons op, dan zorgen wij ervoor dat het missende onderdeel snel bij je op de deurmat ligt!

Voor elke €5 die je uitgeeft, krijg je 1 spaarpunt.

Dat verschilt per level. Hoe hoger je level, des te meer korting je krijgt!

Brons: 10 punten is €1 korting
Zilver: 9 punten is €1 korting
Goud: 8 punten is €1 korting

Ben je lid van de DSV Club? Dan krijg je zelfs nóg meer korting!

DSV Club small: 7 punten is €1 korting
DSV Club medium: 6 punten is €1 korting
DSV Club large: 5 punten is €1 korting

Je punten inwisselen kan heel gemakkelijk in de winkelmand. Bovenaan de winkelmand zie je hoeveel punten je in kunt wisselen en welke korting je dan ontvangt. Klik op korting toepassen. Vul nu in hoeveel punten je in wilt wisselen voor korting. Klik daarna op ‘korting toepassen’ of druk op enter. Je punten zijn nu ingewisseld tegen korting en het kortingsbedrag is van je bestelling afgehaald. Onder ‘winkelmand totalen’ kun je de korting weer verwijderen als je je punten toch niet in wilt wisselen.

Je punten zijn 2 jaar lang inwisselbaar. Maar geen zorgen, als ze bijna verlopen wordt je op de hoogte gesteld via de mail!

Nee, hoor! In de winkelmand kun je zelf aangeven hoeveel punten je in wilt wisselen.

Ja, dat kan!

Nee, de spaarpunten die je verdiend hebt met de producten die je geretourneerd hebt, zullen afgetrokken worden van je puntenaantal.

Je spaarpunten worden automatisch bijgeschreven als je bestelling door ons verwerkt is. Nog heel even geduld dus! Heb je je bestelling al binnen, maar zijn je punten nog steeds niet bijgeschreven? Neem dan even contact met ons op, dan kijken we het voor je na!

Nee, je spaarpunten zijn niet inwisselbaar voor contant geld. Je kunt je spaarpunten alleen inwisselen tegen een korting op je volgende bestelling.

Helaas niet. Je spaarpunten zijn alleen inwisselbaar in de webshop waarin je ze ook verdiend hebt.

Lid worden van de DSV Club kan via deze pagina. Kies je gewenste abonnement en klik op ‘abonneren’. Ga naar de winkelmand of afrekenpagina en doorloop het afrekenproces zoals je met een gewoon product zou doen. Vanaf nu wordt het bedrag van het abonnement maandelijks van je rekening afgeschreven middels automatische overschrijving.

In je account vind je het kopje DSV Club. Als je hierop klikt, kun je alle informatie over je abonnement terugvinden. Hier kun je bijvoorbeeld terugvinden op welke datum je abonnement ingegaan is, wanneer het volgende bedrag afgeschreven wordt en wat de status is van je abonnement. Ook kan je hier de betaalmethode aanpassen of je abonnement opzeggen.

Ga naar je account en klik op het kopje DSV Club. Hier kun je alles terugvinden over je abonnement en hier kun je ook je abonnement opzeggen.

Wil je je gehele account verwijderen? Stuur een mail naar info@despelletjesvrienden.nl, dan regelen wij dit voor je. Wil je alleen je abonnement opzeggen? Dat kun je doen in je account, onder het kopje DSV Club.

De DSV Club ledenpagina is alleen zichtbaar als je lid bent van de DSV Club. Op deze pagina vind je alle extra content, de aanbiedingen, de winactie, de agenda met de data voor de extra livestreams en de DSV Clubdag en de uitnodigingslink voor de Telegram groep.

Installeer de Telegram app op je telefoon. Ga naar de ledenpagina en klik op de uitnodigingslink om jezelf toe te voegen aan de DSV Club groep.

Op de ledenpagina van de DSV Club vind je de data van aankomende verborgen livestreams. Daar zullen we ook de uitnodigingslink waarmee je de livestreams kunt bekijken. We zullen deze link ook delen in de Telegram groep van de DSV Club.

Op de ledenpagina van de DSV Club vind je de datum van de eerstvolgende DSV Clubdag.

Op de aanbiedingenpagina vind je de extra aanbiedingen.

Als DSV Club Large lid doe je automatisch mee met de winactie! Je hoeft dus niets te doen. Omdat de winactie alleen geldig is voor Large leden, heb je lekker veel winkans! Op de ledenpagina kun je de huidige winactie vinden.

De kosten voor je DSV Club abonnement worden eenmaal per maand afgeschreven op de datum waarop je het abonnement afgesloten hebt.

De kosten voor je DSV Club abonnement worden afgeschreven van de rekening waarmee je betaald als je het abonnement afsluit.

Ga naar je account en klik op het kopje ‘DSV Club‘. Hier kun je alles terugvinden over je eigen abonnement en hier kun je ook je betaalmethode aanpassen.

Kan het bedrag niet afgeschreven worden (bijvoorbeeld doordat je creditcard aan zijn limiet zit)? Dan zal het systeem automatisch proberen om het bedrag op een later moment opnieuw af te schrijven.